Asisten Virtual Telkomsel adalah sebuah layanan digital berbasis obrolan (chat) untuk pelanggan setia Telkomsel yang sedang membutuhkan dukungan pelanggan.
Dahulu Asisten Virtual Telkomsel ini dikenal sebagai mesin penjawab otomatis Voice Response and Info Care (Veronica).
Suara Asisten Virtual Telkomsel akan terdengar ketika panggilan masuk tidak terjawab atau pelanggan sedang berada diluar jangkauan.
Namun saat ini Asisten Virtual Telkomsel bernama Veronika telah berubah sepenuhnya menjadi sebuah layanan self-service mengikuti trend pelanggan yang lebih banyak menggunakan pesan instan atau chatting.
Layanan dukungan menggunakan teknologi chatbot ini menggabungkan kecerdasan buatan, analisa perilaku pelanggan dan interaksi kepada manusia.
Bagaimana cara akses Asisten Virtual Telkomsel?
Cara Akses Asisten Virtual Telkomsel dalam 5 Langkah
Hanya dengan sentuhan jari kini pelanggan Telkomsel dapat berkomunikasi dengan Asisten Virtual Telkomsel melalui chat.
Kamu bisa tanya Asisten Virtual Telkomsel untuk berbagai kebutuhan seputar layanan dan produk Telkomsel dengan cara berikut ini:
- Akses ke channel Asisten Virtual Telkomsel
Akses ke salah satu dari enam channel resmi Asisten Virtual Telkomsel antara lain seperti LINE, Facebook Messenger, Telegram, Website Telkomsel, WhatsApp atau Aplikasi MyTelkomsel.
- Verifikasi nomor Telkomsel
Lakukan verifikasi nomor telepon dengan memasukkan kode verifikasi (OTP) yang dikirim ke pesan.
- Buka obrolan dengan Asisten Virtual Telkomsel
Setelah terverifikasi kamu bisa mulai obrolan dengan Asisten Virtual Telkomsel dengan mengetik ‘Hai’ atau ‘Halo’ pada kolom obrolan.
- Ketik ‘Menu’ pada kolom obrolan
Ketikkan ‘Menu’ pada kolom obrolan untuk melihat informasi atau layanan yang tersedia.
- Pilih informasi dan layanan Telkomsel
Pilih salah satu menu dan sub menu yang tersedia sesuai kebutuhan.
Perlu diperhatikan dalam menggunakan layanan dukungan asisten virtual ini, pelanggan tidak diperkenankan melakukan hal-hal seperti:
- Berkata kasar, pornografi (vulgar), tidak etis saat sedang chatting dengan Asisten Virtual Telkomsel.
- Memberi ancaman, menghina, merusak nama baik orang atau badan serta melecehakan.
- Melakukan spam terhadap layanan Asisten Virtual Telkomsel.
- Membuat atau mengeluarkan pernyataan yang dapat menimbulkan konflik horizontal dan SARA.
- Membuat pelanggaran keamanan terhadap layanan Asisten Virtual Telkomsel.
- Mengirim video, gambar, audio, tautan dan file tidak dengan seizin pemegang hak kekayaan intelektual.
- Mengirim video, gambar, audio, tautan dan file yang bermuatan pornografi atau sejenisnya.
- Melakukan akses ilegal ke dalam layanan Asisten Virtual Telkomsel.
- Menyampaikan informasi palsu yang bisa merugikan pihak lain.
- Melakukan hal-hal yang bertentangan dengan hukum di Republik Indonesia.
Semua hal diatas merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan layanan Asisten Virtual Telkomsel.
Butuh dukungan!
Langsung akses Asisten Virtual Telkomsel.
