Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Siaga 24 Jam

Tanya Veronika Asisten Virtual adalah layanan digital berbasis obrolan (chat) untuk pelanggan Telkomsel yang sedang membutuhkan layanan dukungan seperti pembelian paket, membayar tagihan, cek kuota internet, tukar POIN Telkomsel, menemukan lokasi GraPARI terdekat dan sebagai jendela informasi.

Namun tahukah kamu Veronika sudah ada saat komunikasi telepon dan sms mendominasi!

Jika kamu pelanggan setia Telkomsel pasti kenal dengan Veronika / Veronica saat itu, sebuah singkatan dari Voice Response and Info Care.

Dahulu Veronika adalah sebuah layanan mesin penjawab pribadi apabila panggilan masuk tidak terjawab atau sedang luar jangkauan.

Jika panggilan tidak terjawab saat itulah Veronika akan mempersilahkan penelepon untuk meninggalkan pesan.

Itu dahulu…

Kini Veronika si mesin penjawab pribadi telah bertransformasi menjadi sebuah layanan self-service.

Sebuah layanan Asisten Virtual yang menggabungkan Artificial Intelligence (Ai), customer analystic dan interaksi manusia.

Layanan ini adalah inovasi dari Telkomsel bagi pelanggan setia mereka.

Sebelum membahas lebih lanjut tanya Veronika Asisten Virtual, kamu perlu tahu apa itu Asisten Virtual.

Karena Asisten Virtual merupakan cikal bakal layanan Veronika saat ini.

Apa itu Asisten Virtual?

Meningkatnya teknologi informasi 15 tahun belakangan melahirkan berbagai layanan dalam dunia online.

Salah satunya adalah Asisten Virtual.

Awalnya Asisten Virtual atau Virtual Assistant (VA) adalah layanan dukungan untuk sebuah bisnis yang dikendalikan dari jarak jauh oleh manusia.

Asisten Virtual bekerja untuk sebuah perusahaan dalam memberi dukungan administrasi dan teknis.

Umumnya dukungan ini untuk klien yang sedang mengalami kesulitan atau membutuhkan informasi dari layanan perusahaan tersebut.

Namun ada juga Asisten Virtual berasal dari kontraktor independen.

Asisten Virtual ini bukan seorang karyawan dan status mereka tidak terikat dengan perusahaan.

Hubungan kontraktor independen dengan perusahaan hanya sebatas sebuah layanan Asisten Virtual dengan sistem kontrak.

Saat ini banyak perusahaan memilih memperkerjakan Asisten Virtual independen.

Alasan perusahaan memilih VA independen ini untuk meminimalisir pengeluaran.

Memperkerjakan Asisten Virtual independen berarti perusahaan tidak perlu mengeluarkan anggaran untuk membuat ruangan khusus untuk staff, peralatan teknis, dll.

Salah satu contoh implementasi dari Asisten Virtual ini adalah Veronika.

Berbeda dengan Asisten Virtual konvensional yang masih menggunakan manusia sebagai operator utama dalam memberikan layanan dukungan.

Veronika sepenuhnya menggunakan kecerdasan buatan dan diprogram khusus untuk memberi layanan dukungan pada pelanggan Telkomsel.

Tanya Veronika Asisten Virtual

Berikut poin penting yang akan kita bahas dalam artikel Tanya Veronika Asisten Virtual ini:

Asisten Virtual Telkomsel
Asisten Virtual Telkomsel

Walaupun telah hadir sejak tahun 2017, sebagian dari kalian mungkin akan bertanya.

Apakah Asisten Virtual Telkomsel itu?

Asisten Virtual Telkomsel bernama Veronika ini adalah sebuah layanan dukungan pelanggan dari jarak jauh berupa chatbot.

Asisten Virtual yang diluncurkan oleh Telkomsel tepatnya pada tanggal 24 Agustus 2017 silam merupakan layanan self-service operator jaringan seluler pertama di Indonesia.

Bahkan Asia Tenggara saat itu.

Layanan digital berbasis chatting ini merupakan hasil kerjasama Telkomsel dan Kata.ai.

Layanan ini kemudian dikembangkan oleh salah satu perusahaan global yang bergerak dibidang komunikasi dan teknologi bernama Accenture.

Chatbot Telkomsel

Chatterbot atau Chatbot (Bots) adalah program komputer untuk mensimulasikan percakapan intelektual dengan manusia secara audio maupun teks.

Chatbot masuk kategori kecerdasan buatan atau Artificial Inteligence (AI) yang digunakan untuk tujuan praktis seperti bantuan online, layanan personal dan akuisisi informasi.

Saat ini penggunaan chatbot mulai berkembang dan mulai dilirik oleh perusahaan-perusahaan untuk memberi layanan dukungan ke pelanggan.

Salah satu perusahaan di Indonesia yang mengimplementasikan ini adalah Telkomsel melalui chatbot Veronika.

Kamu bisa menggunakan layanan chatbot Veronika ini untuk mendapatkan berbagai informasi mengenai layanan dan produk Telkomsel.

Pertanyaannya…

Informasi dan layanan apa saja yang tersedia?

Pertanyaan itu sebentar lagi akan terjawab. Namun sebelum itu kita cari tahu terlebih dahulu bagaimana cara mengakses Asisten Virtual Telkomsel.

Cara Akses Asisten Virtual Telkomsel

channel asisten virtual telkomsel
Channel Resmi Asisten Virtual Telkomsel

Pertamakali diluncurkan tahun 2017, Asisten Virtual Telkomsel ini hanya bisa diakses pada tiga platform seperti LINE, Telegram dan Facebook Messenger.

Saat ini Asisten Virtual Telkomsel sudah dapat di akses pada 6 platform.

  1. LINE
  2. Facebook Messenger
  3. Telegram
  4. Website Telkomsel
  5. WhatsApp
  6. Aplikasi MyTelkomsel

Berikut cara akses Asisten Virtual Telkomsel pada masing-masing platform.

1. LINE

Jika kamu pengguna aplikasi Line dan sedang butuh layanan dukungan maka kamu bisa tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel dengan cara:

  • Buka aplikasi Line
  • Ketik @Telkomsel pada pencarian
  • Mulai percakapan kamu dengan Veronika

2. Facebook Messenger

Kamu juga bisa mengakses Veronika melalui Facebook Messenger dengan cara:

  • Login ke akun Facebook
  • Buka aplikasi Facebook Messenger
  • Lalu ketik “Telkomsel” pada menu pencarian
  • Pilih Telkomsel
chatbot veronika facebook messenger

Mulai obrolan dengan Veronika.

chatbot veronika messenger

3. Telegram

Buat kamu yang punya aplikasi telegram pada hp kini bisa mengakses Veronika dengan cara:

  • Buka aplikasi Telegram pada hp kamu
  • Ketik “Telkomsel_official_bot” dalam menu pencarian pada pojok kanan atas
  • Pilih “Telkomsel Care” seperti pada gambar ini
chatbot veronika telegram

Mulai obrolan dengan Veronika setelah menekan tombol START.

4. Website Telkomsel

Untuk mengakses Asisten Virtual Telkomsel melalui website kamu bisa mengikuti panduan berikut ini.

Buka website resmi Telkomsel.

Tunggu beberapa saat hingga icon chatbot Veronika tampil pada pojok kanan bawah

chatbot veronika website

Setelah chatbot tampil, kamu bisa memulai chat dengan Veronika setelah menuliskan namamu.

5. WhatsApp

Saat ini Asisten Virtual Telkomsel sudah bisa diakses pada aplikasi WhatsApp. Salah satu platform chatting terbesar di dunia dengan 2 milliar pengguna.

Berikut cara mengakses Veronika Telkomsel pada WhatsApp:

  • Buka aplikasi WhatsApp
  • Tambahkan teman
  • Kasih nama yang sesuai “Veronika” atau “Telkomsel Care”
  • Isi nomor hp 0811 1111 1111
veronika whatsapp

Kamu bisa memulai chatting dengan Asisten Virtual Telkomsel.

6. Aplikasi MyTelkomsel

Terakhir, kamu bisa mengakses dan terhubung dengan Veronika melalui aplikasi MyTelkomsel.

Download dan install MyTelkomsel pada playstore atau AppStore jika kamu pengguna IOS.

Kamu perlu melakukan verifikasi melalui nomor telepon terlebih dahulu.

verifikasi nomor telepon aplikasi mytelkomsel

Masukkan nomor Telkomsel kamu lalu tunggu beberapa saat hingga link verifikasi terkirim via SMS.

link verifikasi nomor telepon aplikasi mytelkomsel

Klik link tersebut untuk melakukan verifikasi nomor Telkomsel.

Setelah itu kamu akan kembali ke MyTelkomsel untuk membuat sebuah akun.

mendaftar akun myaplikasi telkomsel

Kamu bisa mendaftar melalui email atau menggunakan social mediamu seperti Facebook atau Twitter.

Setelah membuat akun kamu bisa langsung mengakses berbagai fitur yang ada pada aplikasi MyTelkomsel.

aplikasi mytelkomsel

Jika butuh layanan dukungan kamu tinggal scroll ke bawah untuk tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel.

chatbot veronika mytelkomsel

Fitur Utama Asisten Virtual Telkomsel

Butuh dukungan pelanggan!

Tanya Veronika saja…

Dua paragraf tersebut sudah mewakili fungsi utama dari Veronika.

Namun untuk lebih jelasnya mari kita bahas satu per satu fungsi serta fitur apa saja dari Veronika Telkomsel.


Sebagai Asisten Virtual pelanggan Telkomsel, kehadiran Veronika untuk memberi layanan dukungan baik itu pertanyaan maupun solusi layanan seperti:

  • Pembelian paket Telkomsel
  • Membayar Tagihan Secara Online
  • Mengecek kuota internet Telkomsel
  • Menukarkan Telkomsel POIN
  • Menemukan lokasi GraPARI terdekat
  • Informasi seputar promo, produk dan layanan Telkomsel

Berikut pembahasan dari fungsi serta fitur layanan pada Veronika.

Pembelian Paket Telkomsel

Pelanggan Telkomsel dapat membeli paket atau produk Telkomsel seperti pulsa dengan bantuan Asisten Virtual Telkomsel.

Kamu tinggal mengakses salah satu channel favoritmu.

Contohnya kamu bisa akses ke website Telkomsel.

Setelah menuliskan nama kamu, buka obrolan dengan chatbot Veronika.

Kamu akan diminta untuk menuliskan nomor Telkomselmu.

isi pulsa telkomsel

Setelah itu pada hp kamu akan menerima kode OTP dari Telkomsel untuk memverifikasi nomormu.

Jika verifikasi sukses maka akan tampil pilihan nominal pulsa yang bisa kamu beli.

isi pulsa telkomsel melalui website

Klik “Pilih” pada nominal pulsa sesuai kebutuhanmu setelah itu akan tampil metode pembayaran, seperti:

  • Kartu kredit
  • E-Bangking
  • LinkAja

Pilih salah satu metode pembayaran yang tersedia.

Setelah itu ikuti setiap instruksi hingga nomor Telkomsel terisi pulsa sesuai nominal pilihanmu.

Hal ini tentu memudahkan kamu yang kehabisan pulsa atau paket internet dan tidak sempat untuk keluar rumah membeli paket Telkomsel.

Membayar Tagihan Secara Online

Pengguna pascabayar bisa memanfaatkan fitur Veronika untuk membayar tagihan KartuHalo secara online dengan cara:

  • Buka website Telkomsel.
  • Temukan Veronika pada pojok kanan bawah
  • Tuliskan nama
  • Mulai obrolan dengan kata ‘Hai’ atau ‘Halo’
  • Verifikasi nomor KartuHalo
  • Ketik ‘Bayar Tagihan kartuHalo’

Hampir sama dengan mengisi pulsa prabayar akan ada beberapa metode pembayaran yang tampil.

Pilih metode pembayaran yang sesuai lalu ikuti instruksi hingga tagihan berhasil kamu lunasi.

Mengecek Kuota Internet

Jika kamu salah satu orang yang pelupa dan sulit menghafal kode transaksi utamanya mengecek kuota internet maka ini bisa menjadi solusi.

Kamu bisa bertanya pada Veronika bagaimana cara cek kuota internet Telkomsel melalui salah satu paltform yang tersedia.

Contoh pada website Telkomsel.

Setelah memperkenalkan namamu dan verifikasi nomor Telkomsel dengan Veronika, kamu tinggal ketik ‘cek kuota’ pada obrolan.

Otomatis Veronika akan memberikan informasi kuota yang tersedia pada nomor Telkomselmu.

cara cek kuota telkomsel dengan bantuan veronika

Cek kuota internet menjadi mudah dengan bantuan Veronika.

Menukarkan POIN Telkomsel

Kabar baik bagi kamu yang masuk dalam kategori pelanggan istimewa Telkomsel yang menggunakan kartuHalo, SimPATI, Loop dan Kartu AS kini dapat menukar POIN Telkomsel dengan memanfaatkan fitur Veronika.

Kamu bisa mengecek dan menukarkan Telkomsel POIN dengan bantuan Veronika pada platform obrolan yang tersedia.

Contoh pada artikel ini kita akan menggunakan platform WhatsApp untuk mengecek Telkomsel POIN dengan bantuan Veronika Asisten Virtual.

Akses Veronika WhatsApp dengan cara buka link ini pada browser: tsel.me/wa3

Kamu akan direct ke obrolan dengan Veronika di WhatsApp, ketik saja ‘POIN’.

Veronika otomatis akan meminta untuk menuliskan nomor hp kamu dan mengirim 4 digit kode OTP melalui SMS.

Setelah melakukan verifikasi akan tampil berapa jumlah POIN Telkomsel yang kamu miliki pada obrolan WhatsApp seperti gambar berikut ini.

cek telkomsel poin di whatsapp

Sayangnya karena ini nomor baru maka belum ada Telkomsel POIN yang bisa ditukarkan oleh reward dari Telkomsel.

Menemukan Lokasi GraPARI Terdekat

Salah satu fungsi dari Veronika dalam memberi dukungan ke pelanggan Telkomsel adalah memudahkan menemukan lokasi GraPARI terdekat.

Pelanggan Telkomsel perlu memasukkan hal ini ke daftar prioritas untuk mengantisipasi adanya keperluan mendadak ke GraPARI seperti ingin menghidupkan kembali sim card Telkomsel, dll.

Caranya:

Pertama buka obrolan dengan Veronika dengan say ‘Halo’ atau ‘Hai’.

Catatan: Karena pada artikel ini banyak menggunakan dekstop, kamu bisa menggunakan platform favorit kalian.

Setelah memberikan nama kamu pada Veronika dan verifikasi nomor Telkomsel di chatbot.

Ketik ‘GraPARI terdekat’ pada obrolan Veronika.

Otomatis Veronika akan membalas chatmu.

Pilih ‘Cari GraPARI’ untuk booking GraPARI dan izinkan Telkomsel untuk mengetahui lokasimu.

cara menemukan lokasi grapari terdekat

Akan muncul maps yang berisi lokasi GraPARI terdekat dari lokasi kamu saat ini.

Jika sudah seperti ini kamu tinggal ke lokasi GraPARI tersebut.

Informasi Seputar Promo, Produk dan Layanan Telkomsel

Salah satu fitur keren dari Asisten Virtual Telkomsel ini adalah akuisisi informasi.

Kamu bisa menggunakan Asisten Virtual Telkomsel untuk mencari informasi promo, produk maupun layanan dari Telkomsel.

Contoh: Saat pertamakali chatting kamu langsung ditawari sebuah promo oleh Veronika.

Ini contohnya.

informasi promo telkomsel

Kamu juga bisa melihat promo menarik dari Telkomsel melalui channel-channel lain utamanya di website Telkomsel dan MyTelkomsel.

Selain beberapa fungsi dan fitur berupa tanya informasi dan layanan diatas, Veronika juga dapat membantu pelanggan Telkomsel seputar informasi:

  • Cara upgrade nomor ke 4G
  • Paket aktif dan langganan
  • Tagihan pascabayar
  • Pin T-Care
  • PUK (Personal Unblocking Key)

Semua hal itu bisa kamu tanyakan pada Veronika melalui platform yang tersedia.

Cara Tanya Asisten Virtual Telkomsel

Tidak hanya bertamu ke rumah pacar punya tata cara. Bertanya ke Veronika pun juga punya tata cara yang perlu kamu tahu.

Berikut caranya.

1. Akses Salah Satu Channel Veronika

Pertama akses salah satu dari 6 channel akun resmi Veronika yang tersedia, seperti:

  1. LINE: @Telkomsel
  2. Facebook Messenger: Telkomsel
  3. Telegram: @Telkomsel_official_bot
  4. Website: Telkomsel
  5. WhatsApp: Telkomsel Virtual Asisten
  6. Aplikasi: MyTelkomsel

2. Mulai Obrolan dengan Veronika

Setelah mengakses salah satu platform diatas, lakukan hal ini.

  • Isi nama kamu pada obrolan
  • Lakukan verifikasi nomor Telkomsel
  • Ketik ‘Hai’ atau ‘Halo’ ke Veronika

Asisten Virtual Telkomsel akan menyapa seperti pada gambar berikut ini jika kamu mengakses Veronika lewat website.

veronika asisten virtual telkomsel
Chatbot Veronika

3. Pilih Informasi atau Layanan

Ketikkan Menu pada kolom obrolan untuk melihat tsel menu utama Veronika Telkomsel.

Akan tampil menu utama dan sub menu berupa:

Jelajah Produk Telkomsel:

  • Beralih ke Telkomsel
  • Produk untuk Kamu
  • Layanan digital

Pulsa, Tagihan dan Telkomsel POIN:

  • Tagihan/Sisa Pulsa
  • Telkomsel POIN
  • Sapa Customer Care

Kamu bisa memilih informasi atau layanan sesuai kebutuhan dengan mengklik salah satu sub menu pada kolom obrolan Veronika tersebut.

Yang perlu kamu perhatikan dalam menggunakan layanan dukungan Asisten Virtual Telkomsel, pelanggan tidak boleh melakukan hal-hal berikut ini:

  1. Memakai bahasa kasar/kotor atau tidak etis saat chatting dengan Veronika.
  2. Mengancam, melecehkan dan menghina orang maupun badan lain.
  3. Melakukan spam kepada layanan Asisten Virtual Telkomsel.
  4. Membuat pernyataan yang bisa menimbulkan konflik suku, agama dan ras (SARA).
  5. Melanggar keamanan dari layanan Asisten Virtual Telkomsel.
  6. Mengirim tautan, gambar, video, file tanpa ada izin dari pemegang kekayaan intelektual.
  7. Mengirim konten yang berbau pornografi kepada Asisten Virtual Telkomsel.
  8. Mengakses secara ilegal Asisten Virtual Telkomsel.
  9. Memalsukan informasi yang dapat merugikan pihak lain.
  10. Melakukan hal bertentangan dengan hukum yang berlaku di NKRI.

Semua hal itu merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan layanan Asisten Virtual Telkomsel yang bisa kamu lihat versi lengkapnya pada website resmi Telkomsel.

FAQ Asisten Virtual Telkomsel

Dengan ulasan-ulasan diatas maka pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan Telkomsel dapat terjawab seperti dibawah ini.

Apa yang dimaksud Asisten Virtual Telkomsel?

Asisten Virtual Telkomsel yang disapa Veronika adalah sebuah layanan chatbot berbasis obrolan untuk memberi berbagai kemudahan bagi pelanggan Telkomsel.

Bagaimana cara akses Asisten Virtual Telkomsel?

Pelanggan Telkomsel dapat mengakses Asisten Virtual ini pada akun resmi Veronika yang telah tersedia pada platform LINE, Facebook Messenger, Telegram, website Telkomsel, WhatsApp dan MyTelkomsel.

Bagaimana cara bertanya pada Asisten Virtual Telkomsel?

Pelanggan Telkomsel dapat bertanya pada Asisten Virtual setelah mengakses salah satu akun resmi Veronika dan melakukan verifikasi nomor Telkomsel.

Layanan apa saja yang ditawarkan oleh Asisten Virtual Telkomsel?

Asisten Virtual Telkomsel dapat membantu pelanggan dalam pembelian paket Telkomsel, membayar tagihan online, mengecek kuota internet, menukarkan POIN Telkomsel, menemukan lokasi GraPARI terdekat, memberi informasi seputar promo Telkomsel, dll.

Kapan layanan dukungan Asisten Virtual Telkomsel digunakan?

Layanan dukungan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan 7 x 24 jam dan telah melayani pelanggan sejak 24 Agustus 2017.

Tanya Veronika Asisten Virtual untuk Layanan Dukungan

Sebagai kesimpulan dari artikel Tanya Veronika Asisten Virtual ini.

Pelanggan Telkomsel kini dengan mudah mendapatkan layanan dukungan hanya dengan sentuhan jari untuk mengakses Asisten Virtual Telkomsel.

Karena Veronika sebagai Asisten Virtual Telkomsel saat ini merupakan layanan GraPARI online Telkomsel yang siap 7 x 24 jam melayani pelanggan kapanpun dan dimanapun.

Ingat ini:

Kapan pun, dimana pun mudah dan cepat aksesnya

#LewatChatBisa Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel.

2 pemikiran pada “Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Siaga 24 Jam”

Tinggalkan komentar